Envíos y devoluciones: preguntas frecuentes
Consulta los plazos y las condiciones de Brumelle antes de hacer tu pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
En Europa, la preparación tarda entre 1 y 4 días hábiles. Una vez enviado, el transporte tarda entre 7 y 15 días hábiles. El plazo total estimado es de 8–19 días hábiles. No incluye fines de semana ni festivos y puede ampliarse por incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
¿Cómo sigo el envío?
Cuando se envíe el pedido recibirás un correo con la información de seguimiento. Si detectas un retraso significativo, escribe a soporte@brumelleboutique.com con tu número de pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta el coste y las opciones disponibles en el checkout antes de pagar. El envío gratuito se aplica a los pedidos en los que se indique expresamente.
¿Cómo solicito una devolución?
- Escribe a soporte@brumelleboutique.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Espera las instrucciones y la dirección exacta de devolución de nuestro equipo. No envíes el artículo sin autorización previa.
- Devuelve la prenda en buen estado, sin uso más allá de la comprobación, y con el embalaje original en la medida de lo posible. Conserva el justificante de envío.
¿Dónde se devuelve y quién paga?
El centro logístico actual está en China. En las devoluciones por desistimiento, el coste directo del envío corre a cargo de la clienta. La dirección exacta se facilita tras aprobar la solicitud.
¿Puedo cambiar la talla o el color?
No realizamos cambios automáticos de talla, color o modelo. Contacta con nuestro equipo para conocer las opciones para tu pedido antes de enviar nada.
¿Y si recibo una prenda dañada o incorrecta?
Escribe a soporte con el número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
¿Cómo se reembolsa una devolución?
El reembolso se realiza al mismo método de pago. Puede retenerse hasta recibir el artículo o una prueba válida de su envío; el abono puede tardar unos días laborables adicionales según tu banco o proveedor de pago.
Esta página resume las condiciones. Consulta la política de envío y la política de reembolso completas.